Perusahaan Perangkat Lunak
Perusahaan perangkat lunak sering memiliki layanan After Sales Support yang kuat. Jika seorang pelanggan mengalami masalah teknis dengan perangkat lunak mereka, mereka dapat menghubungi tim dukungan teknis. Tim ini akan membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah, memberikan panduan penggunaan yang lebih baik, dan memastikan perangkat lunak tetap diperbarui dengan pembaruan terbaru.
Bahkan dalam industri makanan, After Sales Support dapat menjadi relevan. Jika seorang pelanggan mengalami masalah dengan pesanannya setelah membeli makanan dari restoran cepat saji, mereka dapat menghubungi layanan pelanggan. After Sales Support akan menindaklanjuti keluhan tersebut dengan baik, seperti penggantian pesanan atau pemberian kupon diskon untuk kunjungan berikutnya.
Dalam industri farmasi, After Sales Support dapat memberikan informasi tambahan kepada pelanggan tentang cara penggunaan obat atau memahami efek samping yang mungkin terjadi. Mereka juga dapat merespons pertanyaan pelanggan tentang produk dan membantu mengatasi masalah terkait kesehatan.
Koordinasi dengan Tim Produksi dan Gudang
Cara kerja sales admin berikutnya adalah berkomunikasi dengan tim produksi untuk memastikan ketersediaan produk atau layanan. Selain itu mereka juga harus selalu berkoordinasi dengan pihak gudang untuk pemenuhan pesanan dan pengiriman.
Tips Melakukan Kegiatan After Sales Service yang Sukses
Setelah mengetahui hal apa yang harus dilakukan, bentuk, dan kelebihan dari after sales service, sekarang saatnya kamu mengetahui tips after sales service yang bisa digunakan untuk keperluan bisnis.
Ada beberapa after sales service yang bisa kamu coba, misalnya:
Memperbarui Database Pelanggan
Jika sudah selesai, sales admin akan memasukkan atau memperbarui informasi pelanggan dalam database. Tujuannya adalah untuk memastikan data pelanggan tetap akurat dan terkini.
Mengelola Dokumen Penjualan
Tahapan berikutnya adalah membuat, memelihara, dan mengelola semua bentuk dokumen penjualan. Sales admin perlu menyusun dan mengarsipkan dokumen-dokumen tersebut untuk referensi dan kebutuhan evaluasi bisnis di masa mendatang.
Fokus pada Pengembangan Karir
Berikan jalan pengembangan karir kepada anggota tim After Sales Support. Mereka harus merasa bahwa ada peluang untuk tumbuh dan naik pangkat dalam organisasi, ini dapat meningkatkan motivasi dan dedikasi mereka terhadap pekerjaan.
Mengurus Kebutuhan Tim
Tanggung jawab selanjutnya dari seorang admin sales adalah mengurus kebutuhan yang sekiranya diperlukan oleh tim sales. Jadi, kebutuhan yang diperlukan oleh sales sebelum kerja lapangan harus sudah dipersiapkan dengan baik oleh admin sales.
Admin sales juga bertanggung jawab untuk mengatur jadwal temu sales dengan calon pelanggan potensial atau pelanggan yang sudah pernah menggunakan produk atau jasa sebelumnya. Sehingga, admin sales harus menyiapkan bahan yang nantinya akan diomongkan langsung kepada pelanggan terkait produk yang hendak ditawarkan.
Pengertian Admin Sales adalah
Sebelum kamu mengetahui tentang admin sales adalah pekerjaan yang seperti apa, kamu harus tahu terlebih dahulu tentang sales. Sales atau penjualan merupakan suatu kegiatan atau pekerjaan, di mana aktivitas penjualan produk dilakukan. Bisa dibilang, sales merupakan garda terdepan dari sebuah bisnis karena sales adalah orang yang terjun langsung untuk menemui pelanggan.
Nah, beda halnya dengan sales, admin sales adalah salah satu divisi dalam sales yang merupakan back office dari sales itu sendiri. Admin sales bertugas untuk mengatur seluruh administrasi penjualan yang dilakukan oleh sales. Maka dari itu, sales tidak dapat bekerja secara mandiri karena banyak hal yang harus diurus.
Baca juga : Cara Mengumpulkan Database Pelanggan dan Apa Manfaatnya
Meskipun admin sales adalah back office dari sales, namun admin sales juga ikut berpartisipasi dan bertanggung jawab atas proses penjualan dalam sebuah bisnis. Jadi, admin sales terkadang turut terjung langsung di lapangan dengan tujuan agar target yang diberikan bisa tercapai. Admin sales juga turut memegang data calon pelanggan potensial, sehingga ketika sales terjun langsung ke lapangan tidak random untuk mencari pelanggan.
Koordinasi dengan Pihak Logistik
Satu hal yang juga penting adalah untuk dapat berkoordinasi dengan pihak logistik. Jadi, setelah memastikan produk ready dan siap dikirim, sales admin juga harus membuat dan mengatur jadwal pengiriman produk bersama pihak logistik. Produk harus dipastikan sampai ke tangan pelanggan tepat waktu.
Cek Penerimaan Barang
Hal selanjutnya yang dilakukan saat after sales service adalah mengecek penerimaan barang. Kamu bisa menanyakan kepada pelanggan apakah produk yang dibeli sudah tiba. Jika belum, kamu bisa menanyakan pihak ekspedisi terkait pengiriman produk tersebut dan memberitahukan kepada pelanggan.
Dengan hal ini bisa membuat pelanggan merasa tenang mengetahui produk yang dipesannya masih dalam perjalanan.
